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质量功能展开的步骤
来源: 时间:2023-07-18
质量功能展开一般有如下9个步骤:
步骤1:确定开展 QFD 的项目。 QFD 适用于任何类型产品的开发和改进,应根据企业自身情况和市场竞争需要来分析和确定。
步骤2:成立 QFD 项目小组。项目小组最好有销售、设计、工艺、制造、供应等有关部门的人员参加。如条件许可,最好能邀请顾客代表参加。EI33变压器
步骤3:收集原始信息。原始信息是否反映顾客的需求和期望,是把握顾客真正需求的关键。要站在顾客的立场上收集相关的原始信息。
步骤4:转换语言信息。原始信息可能是含糊的,必须提炼原始信息,分析哪些是顾客真正的需要,然后转换为要求项目。
步骤5:转换需求质量。将要求项目转换成需求质量时,最好用比较明确简洁的质量语言表示。当从一个原始信息可以转换出几个需求质量时,要从顾客立场出发,进行综合归纳。
步骤6:编制需求质量展开表。用合适的方法(如 KJ 法),将需求质量分类组合,整理为若干层次,把每一层次的需求质量整理在一张表中,形成需求质量展开表。
步骤7:编制质量要素展开表。质量要素是指构成产品的质量元素,其测量结果即为"质量特性"。通过质量要素展开,使需求质量得以实现和考核。质量要素一般包括:
①物理特性要素:外观、结构、力学、电气等;
②功能要素:效率、安全、多样化等;
③时间要素:可靠性、适应性、可维修性等;
④经济要素:生产和使用成本等;
⑤生产要素:原料、作业、装配、返工及返修等;
⑥市场要素:适时性、竞争性等;
⑦顾客要素:口碑、偏好、民族、文化程度等。
对需求质量表中的质量要素用合适的方法(如 KJ 法)进行归类,作为二级要素,并给予适当的名称;再把二级质量要素类似的归类,作为一级质量要素,并给予适当的名称。
步骤8:编制质量表。把需求质量展开表与 质量要素展开表分别按纵横排列组合成矩阵形式,即关系矩阵,也称质量表(屋),并按照前述对应关系的强弱标以记号。
步骤9:确定计划质量。在确定计划质量时需要考虑:
①根据对"顾客"、"公司内部"和"将来需求"的市场调查确定质量要素重要度;
②通过顾客满意度调查,对本公司和竞争公司的产品进行比较分析;③确定计划目标,如水平提高率、商品特性等;