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企业质量管理体系有效性的保障因素
来源: 时间:2023-07-06
1."以顾客为关注焦点"的指导思想的贯彻
以顾客为关注焦点,企业首先应当要正确识别顾客需求,并使企业中的全体人员对此达成共识;然后要把顾客的需求转化为具体要求,确保在转化过程中正确理解顾客的需求;顾客对产品和服务的反馈,企业应当及时跟踪,并做出反馈,满足甚至超越顾客的期望。这些工作需要企业所有的人员对企业与顾客的关系,自己与企业、自己与顾客的关系形成一致共识,并贯彻到每个人的具体工作中去。
2.质量管理目标体系的科学性 滤波器
质量管理体系目标实现与否是对企业质量管理体系有效性进行评价的一项基本指标。一个科学的质量管理体系目标应当是一个科学的目标体系,其内容和层次应与企业的活动和组织结构相匹配;目标制定的水平应当具有一定的挑战性,同时又是企业经过一定的努力可以达到的水平。
3.评价方法的可实施性
如何评价质量体系运行的有效性, ISO 9001标准给出了两种方法:一是管理评审,二是质量管理体系审核。这两种评价方法都不能局限于定性,应结合采取定量的评价。用财务的方法评价质量体系的有效性,是一个非常好的评价方法。它可以直观地将企业通过建立、实施、保持、改进质量体系所带来的经济效益反映出来。通过财务分析,可以了解质量成本和质量效益,确定质量体系改进的方向。有条件的企业还可以建立评价的资本体系和信息监控平台,确保评价的可实施性、客观性、科学性和效率。
4.体系自我完善功能的坚持
 ISO 9001质量管理体系一个很重要的特征就是建立了三级质量监控,并且具有自我完善的机制。但是不少企业的质量检查流于形式,记录不详、不实,反映不出任何实质性的问题,各项工作流于形式。其原因除体系文件规定的程序过于烦琐,可实施性较差之外,更重要的却是一种责任心的丧失。如果不能很好地提高企业的人员素质,注重基础建设和企业文化建设,质量管理体系的标准再科学、体系文件的描述再好,企业质量管理体系的有效性和总体管理水平也是难以提高的。